Ми дотримуємося вимог чинного законодавства України та хочемо, щоб питання обміну чи повернення вирішувалися максимально просто.
Повернення товару належної якості
Роздрібний покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи день покупки.
Товар можна повернути або обміняти, якщо:
- він не використовувався;
- збережені його товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережені пломби, ярлики та комплектація;
- є документ, що підтверджує покупку.
Якщо упаковку товару було відкрито або пошкоджено, можливість повернення визначається з урахуванням стану товару, його комплектності та збереження товарного вигляду. Зокрема це стосується наборів і комплектацій із бісером або нитками.
Окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну та поверненню у випадках, передбачених законодавством України.
Якщо з товаром щось не так
Якщо ви отримали товар із недоліком, пошкодженням, неповною комплектацією або товар не відповідає вашому замовленню, зв’яжіться з нами. Ми перевіримо ситуацію та запропонуємо рішення відповідно до вимог законодавства.
Бажано перевіряти стан і комплектність замовлення одразу після отримання.
Як звернутися щодо обміну або повернення
Напишіть або зателефонуйте нам та повідомте:
- номер замовлення;
- який товар потрібно обміняти або повернути;
- причину звернення;
- за потреби — додайте фото товару.
Після цього ми повідомимо подальший порядок обміну або повернення.
